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石排分局“四到位”加强消费维权工作

2015-12-30 11:01:52      点击:

  近日,一消费者向石排分局赠送一面书有“执法为公,维权为民”的锦旗,感谢分局为其快速有效地解决消费纠纷。今年以来,石排分局扎实推进消费维权工作,切实维护广大消费者合法权益,共受理消费者投诉130余宗,解答消费者咨询200余次,为消费者挽回经济损失15.7万元。

  一是引导诚信经营,确保宣传到位。充分利用消费维权服务站扩大宣传,将最新的维权资料派发到辖区14个维权服务站,向站内工作人员讲解维权法律知识和工作守则,要求其协助派发资料、调解纠纷。第一时间通过宣传栏、公告栏、网络等媒介将市消委会的消费警示向镇内消费者发布,引导广大消费者避开消费陷阱。针对手机行业消费侵权投诉高居不下的现象,主动深入各手机店铺派发资料,开展诚信经营宣传,约谈手机经营者,集中通报手机常见违法侵权行为,强化教育力度。

  二是加大监管力度,确保执法到位。充分利用消委会与工商分局合署办公、交流顺畅的优势,加强对申诉和举报违法线索的筛查,发现经营者或相关主体有涉嫌违反相关法律法规的,情节轻微的及时批评教育,情节严重的则启动立案程序。以监管执法促进维权,以维权强化监管,改变以往处理申(投)诉维权举措单一的局面,形成在申(投)诉中找案源、在线索中查违法、在查处中提升维权服务效能的良好局面。

  三是强化部门协作,确保维权到位。着力提升人民调解委员会平台的建设力度,搜集“举案说法”、“专家说法”等专业知识,召开分局、消委会业务骨干、司法干部、镇内大型商场或集贸市场管理方以及经营者代表座谈会,提升消费维权的业务水平。实行联动联调,联合镇法庭、司法分局、信访办等相关部门,就消费维权热点、难点问题进行深入研讨,形成多种调解力量协作的局面,共同将矛盾纠纷化解在基层,解决在萌芽状态。