今年以来，横沥分局着力完善消费维权工作机制，大力开展执法专项整治，有力提升消费维权工作水平。1月份至今，受理消费者申诉178宗，同比增长295.6%；成功调解152宗（含撤回32宗），为消费者挽回经济损失25.1万余元。

  一是强化学习教育，增强业务能力。以消委分会为平台，组织工作人员系统学习新《消法》、消协新《投诉工作导则》、《市局处理网络投诉举报工作指引》等法律文件，熟悉最新政策规定。同时，由法制组负责收集手机电子产品、网络消费等法律规定、热点案例，针对“七天无理由退货”、“举证倒置”等重要条款，以及约谈经营者的方式办法等方面内容，每周开展集中学习、交流，进一步提升消费维权工作水平。

  二是完善工作机制，提升维权效能。建立消费投诉快速处理机制，制定工作台账，对每宗投诉指定专人受理、录入、分派，并实行全流程跟踪，确保及时处理、回复。同时，通过随机抽取、电话询问等方式做好投诉案件的回访工作，重点了解消费者对工作人员的工作态度、办事效率等方面评价，做好相关记录呈分局负责人审阅。对投诉人关于消费维权工作的意见和建议进行汇总剖析，跟进整改，有效提升了消费调处整体效能。

  三是开展专项整治，规范市场秩序。针对流通领域手机消费投诉增长态势，加强执法监管，密切部门协作，部署开展手机行业“砸金蛋”、“发红包”等欺骗性有奖销售以及“傍名牌”、假冒伪劣等专项整治行动。行动以来，立案查处手机行业违法案件13宗，整治行动取得较好震慑效果。同时，加强对中秋、国庆等应节商品的巡查监管，重点针对手机家电、日化用品等生活消费品，以辖区内大型商场超市、农贸市场、商贸中心区为重点监管对象，加大巡查力度，有效维护消费市场稳定有序。